Автоматизированная система регулирования электронной очереди

Очереди в местах обслуживания клиентов продолжают оставаться неприятной реальностью в нашей жизни и если исключать их полностью пока не удается, то сделать процесс ожидания в очереди менее утомительным. Автоматизированная  система регулирования  электронной  очереди (далее – система ЭО) позволяет сократить время ожидания, обеспечить оперативность и  организованность в обслуживании, увеличить количество обслуживаемых клиентов. 

Система ЭО обеспечивает:
- повышение культуры обслуживания клиентов;
- упорядочение очереди;
- равномерное регулирование потоков обслуживания клиентов;
- управление отображением информации о продвижении очереди;
- управление отображением справочной и рекламной информации;
- получение полных статистических данных о обслуживании клиентов и работе операторов;

Структурная схема ЭО

Структурная схема ЭО

         В состав системы ЭО входят следующие программно-технические средства:

  • • системный сервер базы данных  с функциями АРМ управления;
  • • стандартное и прикладное программное обеспечение;
  • • терминалы регистрации клиентов;
  • • пульты обслуживающего персонала;
  • • информационные табло;
  • • информационные сети;
  • • оборудование передачи видеосигналов на информационные табло;
  • • оборудование аудио-оповещения клиентов о факте продвижения очереди и другой информации.

ТЕХНОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЯМИ 

ТЕРМИНАЛЫ РЕГИСТРАЦИИ 

         Терминалы регистрации выполняют следующие процедуры:

Терминал регистрации

  • информирование клиентов с помощью инструкции на передней панели  терминалов регистрации;
  • регистрацию клиентов в очереди на обслуживание после нажатия соответствующей кнопки на терминале;
  • формирование и выдачу клиентам регистрационных талонов с индивидуальными номерами.

Терминал регистрации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТАБЛО

          Информационные табло системы отображают очередь номеров талонов  и соответствующие им номера окон (касс или кабинетов), к которым приглашаются клиенты для обслуживания. Информационные табло системы отображают очередь номеров талонов  и соответствующие им номера окон (касс или кабинетов), к которым приглашаются клиенты для обслуживания. Табло размещаются в удобных для посетителей местах. При появлении на информационном табло индивидуального номера регистрации, клиент должен подойти к  указанному на табло окну для обслуживания и предъявить индивидуальный талон.

Информационное табло

ПУЛЬТ  ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА

          На рабочем столе обслуживающего персонала (кассира) устанавливается специальный пульт, который предназначен  для  автоматизированного  управления  очередью клиентов, распределенных системой для обслуживания в данном окне (кассе). На пульте установлены  следующие кнопки:

  • • кнопка технологического отключения на время перерыва;
  • • кнопка приглашения для обслуживания следующего клиента;
  • • кнопка подачи сигнала на АРМ неисправности технологического оборудования и невозможности обслуживать клиентов. 

АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ   РАБОЧЕЕ   МЕСТО

         Автоматизированное рабочее место оператора (АРМ) системы ЭО с функциями сервера базы данных  выполняет следующие процедуры:

  • регистрацию в базе данных клиентов в очереди на обслуживание  после нажатия кнопки на сенсорном  мониторе терминала регистрации;
  • равномерное распределение очереди на обслуживание клиентов;
  • визуальное информирование на информационных табло о номерах талонов клиентов,   которые приглашаются для обслуживания;
  • звуковое информирование клиентов о правилах работы с системой и об изменении состояния  очереди.

 

Видеокадр АРМ

          С сентября по ноябрь 2011 года автоматизированной системой регулирования  электронной  очереди оборудованы кассовые залы вокзалов Терминал-Б (Харьков-Пассажирский), Полтава-Южная, Сумы и кассы предварительной продажи билетов вокзала Харьков-Пассажирский.